Strategia di email marketing: iniziamo con le basi

Potresti aver sentito affermare che l'email è un canale morto e dimenticato. Forse ti sei trovato a pensare: 'Le campagne di email marketing funzionano più? Dovrei anche preoccuparmi? '

Sicuramente lo fanno, e sicuramente dovresti.

Gli studi dimostrano costantemente che quando impari a creare una strategia di email marketing che funzioni davvero, puoi vedere un ROI incredibile.

Uno studio di eMarketer ha mostrato che l'email aveva un ROI del 122% ... più di 4 volte il ROI di altre tattiche come i social media, il direct mail e la ricerca a pagamento.

Kurt Elster, Partner di Shopify Plus e conduttore di Il podcast non ufficiale di Shopify , ritiene che l'email marketing non sia solo utile, ma necessario.

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Kurt Elster , Consulente senior per l'e-commerce

Non avere una strategia di email marketing è il unico errore più grande Vedo i proprietari di piccole imprese fare, mettendoli in enorme svantaggio nel mondo di oggi.

L'email marketing tiene in primo piano il tuo marchio con il consumatore medio che controlla la propria posta ogni giorno, spesso più volte nel corso della giornata. A causa del volume di email che riceviamo, la chiave per il successo dell'email marketing è la rilevanza .

Gli strumenti di posta elettronica odierni impiegano una brillante automazione del marketing. Inviando e-mail attivate automaticamente in base a ciò che i clienti fanno o non acquistano o quando lo fanno o non tornano, ti assicurerai che ogni cliente riceva il messaggio giusto al momento giusto risultando in più vendite, più spesso .

Quindi possiamo capirlo, francamente, quelli che dicono l'email marketing è morto stanno solo sbagliando.

In questo ebook, farò del mio meglio per assicurarmi che tu sia uno degli imprenditori che lo fa bene.

A partire dal definizioni gergali di base e-mail best practice per istruzioni dettagliate, tratteremo tutto ciò che devi sapere sulla creazione di una strategia di email marketing che faccia crescere il tuo marchio e aumenti le tue vendite.

In questo articolo tratteremo:

Una definizione di email marketing
Le 3 fasi chiave di una campagna di email marketing
Leggi e regolamenti da tenere a mente

Immergiamoci!

Contenuto del post

Non aspettare che lo faccia qualcun altro. Assumiti e inizia a chiamare i colpi.

Inizia gratuitamente

Cos'è l'email marketing? Una definizione

Quando stai cercando di rispondere a questa domanda, ti imbatterai in alcune definizioni di email marketing. Questo perché l'email marketing lo è un termine ampio che copre molte idee e attività diverse.

Essenzialmente, marketing via email è un sottoinsieme di internet marketing (chiamato anche marketing digitale) che coinvolge un'azienda che utilizza la posta elettronica per:

Promuovere i suoi prodotti e / o servizi
Pubblicizza e / o vendi articoli specifici
Costruisci e coltiva relazioni con clienti potenziali o esistenti

Puoi pensarlo come direct mail per il 21 ° secolo . Invece di sprecare tutta quella carta e aspettare che la tradizionale posta ordinaria arrivi alla loro casella di posta fisica, lo sei inviare posta direttamente alla propria casella di posta elettronica.

Vantaggi di una strategia di email marketing

Quando ti concentri sulla costruzione di una strategia di email marketing che si rivolge davvero al tuo settore e al tuo pubblico, puoi trarne alcuni seri vantaggi.

fonte

Bassi costi. Rispetto ad altre tattiche promozionali come gli annunci a pagamento, la gestione di una campagna e-mail è una delle migliori marketing a basso budget opzioni.
Ampia copertura e contatti mirati. La natura e la facilità dell'email marketing consentono di raggiungere centinaia, migliaia o addirittura milioni di contatti di alta qualità semplicemente facendo clic sul pulsante 'Invia'.
Alto coinvolgimento. Soprattutto quando invii messaggi a persone che hanno volontariamente aderito al tuo elenco, stai inviando messaggi diretti a persone interessate al tuo marchio. Questa strategia di contatto per l'email marketing è d'oro per ottenere un coinvolgimento di qualità.
Vendite, conversioni e ROI elevati. Poiché i tuoi destinatari sono già interessati e stai (si spera) invii loro messaggi e offerte mirati, è più probabile che effettuino un acquisto.
Facile da implementare. Esistono molti strumenti e piattaforme che possono aiutarti a sviluppare, costruire e lanciare una campagna di email marketing senza alcuna esperienza di codifica.
Facile da integrare. Bastano pochi clic in più per integrare la tua strategia di email marketing con altri sforzi, come social media e marketing dei contenuti .
Facile da misurare. Se utilizzi la funzionalità di monitoraggio e misurazione, puoi sapere esattamente come si comporta ogni email. Molti strumenti e piattaforme per campagne di email marketing hanno questa funzione integrata.
ROI facile da monitorare. Una volta che conosci i tuoi KPI e quanto hai investito in ogni elemento della tua strategia di email marketing, è facile collegare diverse tattiche e le entrate che hanno generato.

Come funzionano le campagne di email marketing?

Strategia di email marketing

In generale, ci sono 5 elementi chiave delle strategie di email marketing che funzionano:

Definire lo scopo e i dettagli di ogni campagna e e-mail prima di crearle
Test le tue email finalizzate per assicurarti che vengano visualizzate come previsto
Invio messaggi di posta elettronica alla tua mailing list
Misurare la performance usando il diritto KPI di email marketing
Segnalazione e analizzare i risultati per vedere i punti di forza, i punti deboli e le aree di miglioramento

Fasi di una campagna di email marketing

Mi piace abbattere il file ciclo di vita della campagna di email marketing in 3 fasi o segmenti principali: email per potenziali clienti, acquirenti per la prima volta e clienti abituali .

Se un acquirente per la prima volta o un cliente abituale non effettua un acquisto per un po ', vengono presi in considerazione bambini (chiamato anche inattivo o latente).

Ecco una visualizzazione dei tipi di email che possono essere inviate in base all'attività:

le fasi di una campagna di email marketing

(Fare clic per ingrandire)

Questi ampi segmenti e le loro email corrispondenti si applicano meglio a una strategia di email marketing per l'e-commerce. Ma quando si elimina l'elemento dello shopping, può essere applicato anche ad altri tipi di attività.

Esaminiamo brevemente ciascuno di essi.

Prospettive

Queste sono persone che hanno scoperto il tuo sito web ma non hai ancora effettuato un acquisto (o non diventare altrimenti un cliente della tua attività, se non sei un marchio di e-commerce).

L'obiettivo finale è trasformare i potenziali clienti in acquirenti per la prima volta, che possono includere e-mail come:

Sfoglia l'abbandono : Quando stavano navigando nel tuo sito web ma si sono fermati e se ne sono andati senza effettuare un acquisto
Nuovo abbonato : 'Email di benvenuto' per le persone che si sono appena iscritte alla tua mailing list
Abbandono del carrello : Quando hanno articoli nel carrello ma non li hanno seguiti per acquistarli

Punto di svolta alla fase successiva : Quando un cliente effettua un acquisto, diventa acquirente per la prima volta. Potresti voler iniziare una serie di email di benvenuto per costruire una relazione.

Acquirenti per la prima volta

Dopo aver effettuato il primo acquisto, è ufficialmente un acquirente per la prima volta. Evviva!

Idealmente, questi clienti continueranno a comprare da te regolarmente e diventeranno clienti abituali o fedeli . Tuttavia, in alcuni casi, diventeranno clienti scaduti.

L'obiettivo qui è trasformare gli acquirenti per la prima volta in clienti abituali, che possono includere e-mail come:

Cross-sell e upsell: Raccomandare loro prodotti diversi in base al loro acquisto
Richiesta di revisione del feedback : Chiedere input sulla loro esperienza, in modo da poterla migliorare per loro e per i futuri clienti - il feedback di prima mano è incredibilmente prezioso , quindi prendilo ogni volta che puoi
Rifornimento: Ricordando loro di riacquistare gli articoli che devono essere reintegrati regolarmente, come shampoo o vitamine

Punto di svolta alla fase successiva : Quando un cliente effettua il secondo acquisto, diventa un cliente abituale.

come realizzare un fantastico geofiltro

Clienti abituali

Mantieni le vendite in corso! Una volta che hai superato la gobba di un cliente che effettua un secondo acquisto, è un ottimo segno che potrebbe rimanere un cliente 'attivo ripetitivo', ovvero un cliente fedele.

Proprio come nella fase dell'acquirente per la prima volta, dovrai stare attento al rischio che diventi un cliente decaduto.

L'obiettivo qui è tenerli in giro per tutta la vita, cosa che può essere realizzata attraverso gli stessi tipi di email che invii agli acquirenti per la prima volta, oltre a:

VIP : Vantaggi speciali, offerte e apprezzamento per i clienti che hanno un alto valore di vita

Quando trascorre una certa quantità di tempo dopo l'ultimo acquisto da un acquirente per la prima volta o da un cliente abituale (ad esempio, 6 mesi), si passa alla fase del cliente scaduto.

Clienti decaduti

Spetta a te determinare la finestra di tempo per la scadenza di un cliente. Le aziende in genere scelgono finestre che vanno da 3 mesi a un anno.

Potresti anche voler creare email differenti per diversi 'livelli' di lasso di tempo. Questo potrebbe essere visualizzato come un'email per qualsiasi cliente che non ha effettuato un acquisto in 3 mesi, un'altra email per quando diventa 6 mesi e un'altra email per quando diventa un anno o più.

Le e-mail ai clienti scaduti potrebbero includere:

Rifornimento: Ricordando loro di riacquistare oggetti passati
Riconquistare: Attirandoli a tornare sul tuo sito, ad esempio tramite un'offerta speciale o un promemoria

Il potere di un cliente che ritorna

La segmentazione delle campagne di email marketing come questa è obbligatoria al 100% per una buona strategia. Non solo ti aiuta a personalizzare le tue comunicazioni, ma ti aiuta anche a identificare i clienti più preziosi per il tuo marchio.

E anche se avrai bisogno del tuo gioco A per conquistare nuovi clienti, dovresti trattare i tuoi clienti esistenti come dei re.

La ricerca mostra ripetutamente che le aziende possono guadagnare molto di più soddisfacendo i clienti esistenti invece di spendere tutte le risorse e il tempo per trovarne di nuovi.

I tassi di conversione possono essere fino al 60-70% per i clienti esistenti, rispetto all'1–3% per quelli nuovi.

Una potente strategia di email marketing durante questa fase può fare un'enorme differenza per i profitti della tua azienda.

Ora che hai una lista di controllo di base della strategia di email marketing, discutiamo di alcuni dei (dun dun dun) questioni legali che devi seguire.

Leggi e regolamenti a cui prestare attenzione

Se inizi a diventare spericolato con la tua strategia e tattica di email marketing, non solo infastidirai (e potenzialmente perderai) clienti e contatti importanti, ma potresti anche metterti nei guai legali.

Ciò è particolarmente vero dopo che l'Unione Europea (UE) ha emanato il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nel maggio 2018.

Anche come azienda con sede negli Stati Uniti, dovrai comunque prestare attenzione al GDPR . Questo è particolarmente importante se sei un'azienda di e-commerce che spedisce a livello internazionale .

E, naturalmente, dovrai assolutamente prestare attenzione alle leggi sulle campagne di email marketing degli Stati Uniti.

Esaminiamo alcuni dei requisiti chiave della legge CAN-SPAM degli Stati Uniti e del GDPR dell'UE.

US CAN-SPAM Act

Il Legge CAN-SPAM è stato firmato in legge nel 2003 da George W. Bush. Si applica a qualsiasi attività commerciale che 'promuove o pubblicizza un prodotto o servizio commerciale tramite comunicazioni elettroniche'.

Pssst. Questa è la strategia e le tattiche di email marketing della tua azienda.

Se violi qualsiasi parte dell'atto, la tua attività può esserlo multato fino a $ 41.484 ...

Per ogni. Single. E-mail.

È un pensiero orribile. Ma non preoccuparti, le regole sono molto chiare e semplici da seguire.

Ecco i 7 requisiti:

1. Di 'ai tuoi lettori da chi proviene l'email.

Devi includere il tuo nome o il nome dell'azienda nelle informazioni di routing e nelle etichette 'Da', 'A' e 'Rispondi a'. Anche il nome di dominio e l'indirizzo e-mail del tuo sito web devono essere accurati.

Ad esempio, nel loro file newsletter di email marketing campagna, Coinbase scrive 'The Coinbase Team' come mittente e invia l'e-mail da no-reply@updates.coinbase.com .

Nessuna confusione lì.

incluso il dominio del sito web nell

Anche se questo va bene legalmente, ti consiglio di abbandonare l'indirizzo email 'no-reply @'. Suggerisce che il mittente desidera avere una conversazione unidirezionale invece di interagire con i propri abbonati e clienti. Per i punti bonus, invia le tue e-mail dall'account di qualcuno del tuo team, preferibilmente dall'assistenza clienti. In questo modo, i destinatari possono esprimere domande o commenti e tu puoi Metti in mostra il tuo servizio clienti stellare per rafforzare il rapporto . Win-win.

2. Evita linee di oggetto ingannevoli.

Assicurati che le righe dell'oggetto siano un'anteprima accurata di ciò che effettivamente contiene l'email. Non puoi avere una riga dell'oggetto che dice '50% di sconto solo oggi' e quindi il corpo dell'email parla solo della tua nuova linea di prodotti, senza menzionare una vendita.

Rimanendo sull'esempio di Coinbase, il loro oggetto è chiaramente correlato all'intento del messaggio: aiutare i neofiti a imparare le corde della criptovaluta.

best practice per la riga dell

3. Riconosci che il tuo messaggio è un annuncio.

La legge dà molto margine di manovra qui. Ma in generale, se il tuo messaggio è un annuncio pubblicitario, devi rivelare che si tratta di un annuncio in modo chiaro e facile da identificare. Il punto è che i lettori possono facilmente vedere che si tratta di un annuncio e non di un'email personale della sorella.

Puoi mantenerlo semplice come fa Coinbase qui:

la tua email è un annuncio?

4. Offri ai lettori un modo semplice per rinunciare.

Il modo migliore è un pulsante o un collegamento 'annulla iscrizione' nella parte inferiore dell'e-mail, ma puoi anche farla franca elencando un indirizzo e-mail che possono utilizzare per contattarti per annullare l'iscrizione. Penso che questo sia un po 'losco però, e consiglio il semplice pulsante di disattivazione.

opzione di disattivazione della posta elettronica

5. Spiega ai tuoi lettori dove si trova la tua attività.

Devi includere un indirizzo postale fisico valido della tua azienda. Può essere il tuo indirizzo personale, una casella postale registrata presso il servizio postale degli Stati Uniti o una casella di posta privata registrata presso un'agenzia commerciale di ricezione della posta (che segue le normative del servizio postale).

come trovare un annuncio sponsorizzato su instagram

6. Onorare immediatamente ogni singola richiesta di rinuncia.

Devi disattivarli entro 10 giorni lavorativi e devi essere in grado di elaborare le richieste di disattivazione per 30 giorni dopo l'invio di ciascuna email. Se scelgono di disattivare il ciclo di vita della tua campagna di email marketing, non puoi richiedere loro di pagare una commissione o di fornirti ulteriori informazioni. Inoltre, non puoi vendere o trasferire il loro indirizzo email a nessuno, tranne che a un'azienda che hai assunto per aiutarti a rispettare il CAN-SPAM Act.

7. Sei ancora responsabile anche se assumi qualcun altro.

Se hai assunto una persona o un'azienda per assumere la direzione della tua strategia di email marketing, monitora quello che stanno facendo. Sei ancora legalmente responsabile per tutte le loro azioni anche se non stai scrivendo e inviando le email da solo!

Se desideri saperne di più, dai un'occhiata a questo Guida alla conformità alla legge CAN-SPAM dalla Federal Trade Commission (FTC), così come alcuni risposte sincere alle domande CAN-SPAM .

Potresti ricordare un periodo di uno o due mesi intorno all'aprile 2018 in cui la tua casella di posta è stata inondata di modifiche alle norme sulla privacy da praticamente tutte le aziende internazionali a cui hai fornito il tuo indirizzo email.

Sì. Questo a causa del GDPR.

Lo scopo principale del GDPR è proteggere la privacy dei dati dei cittadini dell'UE. In poche parole, prende la 'proprietà' dei dati privati di un cliente e li rimette nelle mani del cliente, e non si tratta solo di una strategia di marketing via email di base. Riguarda qualsiasi utilizzo dei dati personali .

Le aziende che violano questa politica possono incorrere in multe fino a un enorme 20 milioni di euro, ovvero il 4% del loro fatturato annuo - a seconda di quale sia il valore più alto.

Ovviamente, il GDPR è stato progettato per le imprese dell'UE che servono i cittadini dell'UE.

Ma il fatto è: se la tua azienda serve solo un cittadino europeo che si trova in Europa quando raccogli i suoi dati, lo sei soggetto ai requisiti GDPR .

Questo è il motivo per cui consiglio di rimanere informato e di giocare sul sicuro. Non solo ti coprirà legalmente, ma aiuterebbe anche a rendere i tuoi dati più sicuri per te e per i tuoi clienti.

Lato legale dell fonte

Poiché si tratta di un insieme di normative piuttosto complesso, esamineremo solo alcuni degli elementi chiave in relazione alla strategia di marketing via email di massa.

Essenzialmente, Le imprese dell'UE devono :

Ottieni il consenso esplicito prima di inviare a qualcuno un'e-mail di marketing

Questo è uno dei miei più grandi consigli relativi al GDPR per le aziende statunitensi: non iscrivere nessuno a una campagna di email marketing non richiesta.

Difendere i diritti di una persona, che includono:
- 'Diritto alla cancellazione' o 'Diritto all'oblio' da parte di un'azienda: il diritto alla cancellazione di tutte le proprie informazioni per sempre
- 'Diritto di essere informato', ovvero di sapere chi raccoglie le proprie informazioni e per cosa le useranno
Segnalare le violazioni dei dati all'Information Commissioner’s Office (ICO) nel Regno Unito entro 72 ore
Assicurati che la persona media possa leggere e comprendere le politiche sui dati e che non siano nascoste nelle scritte in piccolo legale che nessuno legge comunque
Assumere un responsabile della protezione dei dati per aiutarli a conformarsi
Garantire che qualsiasi entità che elabora i dati dei clienti sia conforme a determinati requisiti (non solo le entità che controllano i dati, come le leggi precedenti al GDPR)
Eseguire una 'valutazione dell'impatto sulla protezione dei dati' per esaminare le attività ad alto rischio

Nota: Questo non è affatto un elenco esaustivo e ci sono considerazioni ed eccezioni a ciò che abbiamo elencato sopra. Per dettagli completi sul GDPR, visita il Commissione europea Sito web di. Puoi anche controllare risorse non ufficiali come Pensa al GDPR e il Portale GDPR dell'UE .

Conclusione

Senza dubbio, la posta elettronica è ancora uno strumento incredibilmente potente da utilizzare per raggiungere i tuoi clienti.

Puoi raggiungere persone mirate, esattamente al momento giusto, con messaggi personalizzati che vengono recapitati direttamente nella loro casella di posta.

Ora che hai compreso le basi dell'email marketing, preparati a iniziare a creare potenti campagne email che cattureranno più clienti.