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Assistenza clienti

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Cos'è il servizio clienti?

I clienti hanno bisogno di supporto prima, durante e dopo aver effettuato una vendita . Il servizio clienti fornisce questo supporto attraverso informazioni, assistenza e la creazione di un ambiente di fiducia. Questo supporto può essere fornito tramite molti media diversi, come telefono, e-mail, chat online, social media , messaggio di testo e altro ancora. Il servizio clienti può essere un ottimo modo per distinguere la tua attività dalla concorrenza.

Cosa significa essere orientati al servizio clienti?

Le aziende che apprezzano i propri clienti e investono per assicurarsi di trovare le informazioni che cercano sono viste come orientate al servizio clienti. Per essere orientata al servizio clienti, un'azienda deve avere un ottimo programma di formazione sul servizio clienti e personale orgoglioso del lavoro che svolge.





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Perché il servizio clienti è importante per un'azienda?

Il servizio clienti ha molti ruoli diversi in un'azienda, ma il ruolo più importante che hanno è quello di essere un informatore per l'azienda e per l'azienda. Ma cosa significa questo?

  • Di fronte alla casa : Gli agenti del servizio clienti rappresentano l'azienda sia per i potenziali clienti che per i clienti. Il modo in cui ritraggono l'azienda aiuterà i clienti nella loro decisione di fare affari con il cliente. Pertanto gli agenti devono essere cortesi e informativi, rispondendo anche correttamente alle domande.
  • Disinnescare le situazioni : Il servizio clienti si occupa principalmente della negatività e della necessità di trovare un modo per trasformarla in positività al fine di rendere felice il cliente. La negatività potrebbe significare un prodotto difettoso o istruzioni confuse, ma indipendentemente dal problema, il ruolo del servizio clienti è quello di calmare il cliente e fornire informazioni che gli piaceranno.
  • Orientato al cliente = esperienza del cliente : Quando un cliente è alla ricerca di un prodotto e più di un fornitore può fornire un prodotto di alta qualità a un buon prezzo, il servizio clienti può essere il fattore decisivo. Agenti del servizio clienti che andare al di sopra e al di là rendere possibile una vendita può essere il motivo per cui un cliente spende di più per acquistare da quella società.
  • Gestione della reputazione : Gli agenti del servizio clienti sono normalmente i primi a sentire i guasti nei prodotti e possono avvisare i reparti di problemi prima ancora che se ne rendano conto. Questa capacità di trasmettere informazioni in tempo reale può far risparmiare alla tua azienda migliaia di costi di gestione della reputazione poiché puoi risolvere problemi, emettere comunicati stampa e ritirare i prodotti dagli scaffali prima che le cose peggiorino.
  • Recensioni in tempo reale : Dall'altro lato della gestione della reputazione, i dipartimenti del servizio clienti ricevono recensioni positive dell'attività su base giornaliera. Queste recensioni possono essere mostrate sul tuo sito Web, sui social media e in qualsiasi altro luogo in cui le persone possono vederle. Costruire una buona struttura di comunicazione nella tua attività in modo che il tuo reparto di assistenza clienti possa fornire rapidamente feedback al reparto giusto è così importante per il successo a lungo termine della tua attività.



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Esempi di buon servizio clienti

Un buon servizio clienti può essere difficile da definire in quanto dipende dall'individuo e da cosa si aspetta, ma ci sono alcuni esempi di abilità che rendono ancora migliore un buon servizio clienti. Se vuoi sapere qual è un esempio di buon servizio clienti, queste abilità saranno coinvolte.

  • Non essere un venditore : Sebbene alcuni call center e reparti del servizio clienti siano orientati alle vendite, è importante non avere questa mentalità quando si cerca di parlare con qualcuno. Può essere frustrante parlare con qualcuno di un problema, soprattutto se il loro obiettivo principale è quello di venderti qualcos'altro. Essere orientati al servizio clienti è più importante che effettuare una vendita quando un cliente ha un problema.
  • Sii onesto con i tuoi clienti : Se non conosci la risposta, dillo e prova a trovare la risposta per loro. Ciò potrebbe significare prendere il loro numero e chiamarli quando hai trovato le informazioni, oppure potresti trasferire la persona al reparto giusto. Fornire informazioni accurate a un cliente è più importante che allontanarlo dal telefono.
  • Fornire Ottima formazione sui prodotti : Rispondere alle domande dei clienti tutto il giorno è uno dei lavori più difficili al mondo, ma istruire i rappresentanti del servizio clienti sul tuo prodotto e assicurarti che lo sappiano a fondo significa che hanno esperienza con esso e possono fornire una visione migliore ai clienti quando hanno domande e problemi.
  • Sii accessibile e amichevole : Un servizio clienti amichevole può parlare a lungo della tua attività. Abbiamo tutti chiamato un servizio clienti solo per contattare una persona demotivata che non vuole aiutare. Predica l'importanza che i tuoi agenti siano disponibili e pronti a rispondere alle domande in modo da lasciare un'impressione positiva duratura nella mente del cliente.

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